小产权房网危机应对榜点评：
处理危机事件，应当警惕二次舆情。二次舆情可能是事件本身衍生出的，也可能是处理部门或各相关方衍生出的。有关部门在处理舆情事件时，一定得紧跟事件动态，杜绝“一锤子买卖”的心态。
上周，各类突发或偶发事件较多，如汽修店大火，有关部门反应比较迅速，在初期表态通报后，继续跟进发布初步的调查结果，一定程度上遏制了谣言的产生。
热点事件传播力榜点评：
事件的传播讲究“天时地利人和”，具体来说，在对的时间节点和空间地点，发生了一件不常见的事件，那这个事件便会成为热点事件。在日常生活中，不少热点事件往往只占有其一或其二。比如，在深圳卫健委比较常规的控烟执法中，因为当天是七夕佳节，一对男女双双违法吸烟领到罚单，此事因为特殊的时间节点而成为热点事件。
舆情应对并非“一锤子买卖”应紧跟动态及时回应
事件：深圳市民吐槽入户“遇坑”官方优化程序后又遭吐槽
部门：深圳市人力资源和社会保障局
得分：64，危机应对榜排行第6(从高到低)
点评：人才入户和引进的便捷度，关乎一个城市对人才的吸引力，也直接影响一个城市的营商环境。
根据媒体的报道，不少市民在几个维度上对当下深圳入户进行了吐槽。首先是入户深圳时的“钓鱼网站”，此情况人社局在回应中也表态，将集中整治此情况，同时也将与百度公司合力探索长效管理机制；其次是深圳入户官网的信息量过大，“让人眼花缭乱”，就此情况，人社局回应称，将对门户网站予以优化并在今年内进行升级改版。
此外，在优化人才引进流程方面，人社局也已开通个人直接申报方式，取消代理环节，简化申办流程。但针对这一点，不少市民表示仍是一头雾水。比如已通过代理机构落集体户的市民将被收取30元/月的服务费，这个费用是否合理？取消代理环节后，还有哪些免费集体户可供市民落户？取消代理机构后，在职人才个人直接申报需要哪些条件等等。
就这些问题人社局方面曾以微信评论的方式进行了零星的回应，但缺少针对普遍问题的系统性回答和宣传，导致不少市民仍有诸多待解疑问。
事实上，从前两个维度的回应来看，人社局的应对可圈可点，先是回应市民吐槽集中的焦点问题，然后列出当下或即将进行的优化方案，条理清楚内容详实令人信服。
但在优化的过程中，对于市民出现的新的问题，人社局尚未进行统一的回复。舆情应对并非“一锤子买卖”，单一事件很有可能会衍生出其他各类事件，这便需要有关部门在及时介入及时回应的前提下，继续紧跟事件的动向，若发现新的动向应当及时回应。
而有关流程优化一事，人社局方面还可以继续跟进，广泛收集市民提出的焦点问题，然后予以针对性的解答，在其自有渠道或媒体上对这些焦点问题的问答进行宣传，为市民做好指引和释疑工作。
跳开个案层面“举一反三”延展到面
事件：无资质驾校收费不履责，记者采访被谩骂掐脖子
部门：深圳市交通运输行政执法支队
得分：65，危机应对榜排行第5(从高到低)
点评：无资质驾校被市民投诉收费不履责，而在媒体记者采访时则遭到驾校相关负责人的谩骂及肢体侵犯。此事迅速引发热议，传播点在于，首先驾校无资质却收到不少学员，其次媒体记者采访时遭到恶劣对待。
而有关部门的回应，首先坐实了这是一个没有取得机动车驾驶员培训资质的驾校；其次揭开了该驾校的操作模式，即招收学员后转送到有正规资质的驾校进行学习；最后，对该驾校展开调查并予以关停和罚款的处理。
从回应来看，有关部门的表现不错，回应有事件情况的介绍和相关处理意见，以及更为深入调查的表态。
但需要注意的是，针对涉事驾校，执法部门表示去年年底已陆续收到52起投诉，这些投诉的结果如何？这一信息点也成为了网友质疑的焦点，有关部门应当及时跟进，回应这52起投诉都是什么类型，接投诉后是否有进行相关处理。否则极易引发二次舆情，即网友会认为此事系因媒体记者被恶劣对待，执法部门才介入，而市民52起投诉却不闻不问。
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