县政务中心小产权房?泰安市房产管理服务中心荣获全市政务服务系统“最美服务窗口”

2月18日,在全市政务服务工作会议上,泰安市房产管理服务中心政务服务窗口被授予全市政务服务系统“2022年度最美服务窗口”荣誉称号,窗口负责人被评为“2022年度最美服务标兵”。

2022年以来,泰安市房产管理服务中心登高望远、奋力争先,紧盯思想观念、工作作风、服务效能三个方面,加强作风建设,提升业务素质,聚力改革创新,优化流程再造,政务服务工作取得新成效。在2022年度全市政务服务系统宣传考核中,泰安市房产管理服务中心政务服务窗口被考核为“优秀”档次,位列进驻部门单位窗口第一名。

聚焦为民服务,践行“人民至上,服务为先”的庄严承诺。结合机关作风整顿活动和全市政务服务系统“大学习、大改进、大提升”2.0活动开展,做到了以作风整顿促高质量发展,以工作实绩检验政治成效,解决好事关群众切身利益的问题。年内,共接听咨询服务电话1200余次,受理办件事项816件。深入开展“我为群众办实事”实践活动,重点关注群众咨询、投诉的焦点、难点问题,积极联系相关部门,为群众答疑释惑、建言献策相关问题800余个。联系相关部门、科室,主动上门服务24次,提供延时(提前预约)、代办帮办服务120次,打造有速度、有温度、有态度的“小美”帮办代办服务,有力增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦提升效能,锤炼“严真细实快”的工作作风。积极参加市直部门单位“百名科长大家评”活动,紧密结合“比服务、比业务、比学习、比作风、比成效”全市政务服务系统“首席服务官”大比武活动,做好了公开亮诺、实地践诺、公开评议、述职考评等环节。加强业务培训,采取“线上理论宣讲+线上课程培训+线下辅导落地”的方式,进行标准化、精细化的服务标准培训,提升了业务技能和职业素养。推进“减证便民”流程再造,直接取消证明事项3个,压缩办事环节1个,减少证明事项1100余件,全力打造即时即办的加速度。积极融入“无证明大厅”创建活动,将办事事项纳入《零证明事项清单》,通过与爱山东APP、政务服务平台等系统对接,全面推行“扫码亮证”、下载核验,成为首批政务大厅无证明窗口,办理无证明事项180件,受到群众一致好评。

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